Müşteri Hakları

İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali, 12 saat koşulsuz iptal güvencesi, iade süreçleri ve ayıplı mal hakları hakkında bilgilendirme.

Son Güncelleme: 08 Ekim 2026 Garanti BBVA Güvenli Altyapısı

1. SİPARİŞ İPTALİ (İLK 12 SAAT KOŞULSUZ İPTAL)

Duvarda Sanat olarak müşterilerimize 12 Saat Koşulsuz İptal Güvencesi sunuyoruz.

Duvar kağıtlarımız duvara ve kişiye özel milimetrik ebatlarda üretildiği için sipariş verildikten sonraki ilk 12 saat boyunca üretime başlanmaz. Bu süre zarfında:

Kayıtlı üyelerimiz Hesabım > Siparişlerim ekranından tek tıkla siparişini anında iptal edebilir.
Misafir alıcılarımız Sipariş Takibi ekranından sipariş numarası ve telefon ile tek tıkla iptal bildirebilir veya WhatsApp Destek Hattımızdan (+90 551 899 23 84) iptal talebini iletebilir.
İlk 12 saat içinde iptal edilen siparişlerde, kredi kartı veya banka kartından çekilen tutar kesintisiz olarak Garanti BBVA Sanal POS sistemi üzerinden kartınıza iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM KAPSAMI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi gereğince; "Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz."

Sipariş onayından 12 saat sonra duvar kağıdınız atölyemizde kişisel ölçülerinize göre baskıya alınır ve rulo haline getirilir. Baskıya başlanmış ve kişiye özel üretilmiş siparişlerde standart cayma/keyfi iade hakkı mevzuat gereği bulunmamaktadır.

3. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Kişiye özel üretilen ürünlerde dahi aşağıdaki durumlarda %100 Ücretsiz Yeniden Üretim veya Para İadesi garantimiz altındasınız:

Baskı ve Renk Kusuru: Üründe leke, çizgi, pikselleşme veya belirgin baskı hatası bulunması.
Ölçü Uyuşmazlığı: Ürünün sipariş ettiğiniz duvar ölçüsünden (en x boy) farklı ebatta basılmış olması.
Kargo Kaynaklı Hasar: Taşıma esnasında ambalajın ezilmesi veya içeriğin zarar görmesi. (Teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturulması süreci hızlandırır).

Yukarıdaki durumlardan birini yaşamanız halinde ürünün fotoğrafını WhatsApp (+90 551 899 23 84) veya e-posta (duvardasanat@gmail.com) ile iletmeniz yeterlidir. Ürününüz 24 saat içinde öncelikli olarak yeniden basılarak ücretsiz kargo ile gönderilir.

4. PARA İADESİ VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

İptal edilen veya iadesi onaylanan siparişlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir:

Kredi Kartı / Banka Kartı: Garanti BBVA Sanal POS altyapısı üzerinden anında kartınıza iade talimatı verilir. Bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansır (Taksitli işlemlerde bankanız iadeyi taksitli yansıtabilir).
Havale / EFT: İade onayından sonraki en geç 2 iş günü içinde ALICI’nın bildireceği IBAN hesabına transfer edilir.

5. İLETİŞİM VE İADE BİLDİRİMİ

İptal veya iade talepleriniz için firmamızla dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz:

Şirket:	Duvarda Sanat – Mehmet Efe Yabacıoğlu
Adres:	Altınşehir Mah. Şenel Cad. Ali Metin Apt. No: 45A, 34775 Ümraniye / İstanbul
Telefon / WhatsApp:	+90 551 899 23 84
E-Posta:	duvardasanat@gmail.com